""Tikras **das. naujausi pasisakymai ne virsuje o paciam gale.nieko nesuprasi!!!!
Gaidziu gaidys....
Ar cia jau komunizmas kad gyvenam visi kaip vienas, jokio indvidualumo
Visiskas jovalas!!!
Laabai prastai....noriu seno!!!!"
Naivesni turbūt pagalvojo, kad aukščiau pateiktos mintys, tai scenograma iš riaušių sausio mėnesį vykusių prie seimo. Tačiau įžvalgesni turėtų pastebėti, kad nei Valinskas, nei Šemeta nebuvo paminėti. O riaušės neminint valdžios didžiavyrių nėra tikros riaušės! Darome išvadą- piktųjų minčių kratinys ne iš tos „operos“. Nebekankinsiu ir išduosiu kontekstą. Pateikiau keletą „copy-paste“ nuomonių, kurias parašė klase.lt, pazintys.lt nuolatiniai lankytojai iškart po atliktų didelių sveitainių atnaujinimo darbų. Kaip matome piliečiai užėję į mėgstamą interneto svetainę ir išvydę, kad seno-gero nebeliko, o vietoj to pikti dėdės ėmė ir sukūrė naują portalo versiją, pašėlsta, pradeda šūkauti ir ūkauti.. Pyktis dažniausiai būna toks didelis, kad visiškai jo išvengti tiesiog neįmanoma, tačiau galima imtis tam tikrų veiksmų ir atsargumo priemonių, kurios padėtų apmažinti nuolatinių Jūsų interneto svetainės lankytojų įtūžį išvydus naująjį josios veidą.
Rekomenduojami veiksmai:
1. Lankytojų įtraukimas į svetainės tobulinimą. Idealiausias sprendimas pažabojant būsimą lankytojų pyktį būtų žaidimas pavadinimu „demokratija“. Žaidimo idėja: priversti internautojus prisiimi dalį atsakomybės naštos. T.y. prieš įvedant vienokią ar kitokią naujovę vertėtų surengti apklausas, leisti lankytojams išsakyti savo nuomones, norus, pageidavimus. Lankytojai pasijaus svarbiais, nes jie įtakos sprendimus, svetainės administracija gaus daugybė vertingų pastabų ir visi bus be galo, be krašto laimingi!
Deja, tokios laimingos pabaigos būna tik Brolių Grimų pasakose, todėl per daug užsižaidus „demokratiją“ galima ir pralošti. Liaudis bijo naujovių, todėl kartais tenka pabūti diktatoriumi ir priimti vieną ar kitą nepopuliarų sprendimą, tikintis kad ateityje lankytojai visgi įvertins jo teikiamą naudą..
2. Atnaujinimai „Žingsnis po žingsnio“. Įsivaizduokime. vieną dieną Jūsų mergina persidažo plaukus, susimažina nosį ir dar nusprendžia pasikeisti vardą (mylimoji Onutė tampa aikštingąja Liaukadija), turbūt gautumėte šoką? Panašiai jaučiasi ir svetainės lankytojai išvydę kardinalius pasikeitimus. Todėl jeigu tik įmanoma naujoves reiketų įvesti palaipsniui: vieną dieną dažome plaukus, leidžiame aplinkiniams su tuo apsiprasti, tuomet mažinamės nosį ir t.t.
3 . Beta ženkliukas. Jeigu nesate tikri dėl to ar atnaujintoje svetainės versijoje viskas veiks tobulai rekomenduotina šalia logotipo įtaisyti užrašą parodantį, kad tai yra tik testuojama versija.Jeigu esate tikri, kad atnaujintoje svetainėje viskas veiks tobulai- Jūs esate genijus ir man labai malonu, kad lankotės Epasas.lt reklamos bloge :)
Grįžtant prie temos.. Lankytojai matydami „Beta“ ženklą į iškilusias problemas reaguoja ne taip piktai ir būna žymiai atlaidesni.
4. Dvi svetainės versijos. Jeigu tik įmanoma testuojant naująją svetainės versiją lankytojams reikėtų suteikti galimybę pakliūti ir į senąją. Kaip ir nusipirkus naujus batus, kurį laiką jie spaudžia, trina koją, todėl vis norisi įsispirti į senus, patogius ir laiko išbandytus sportbačius. Todėl pereinamuoju periodu siekiant susšvelninti svetainės atnaujinimų sukeltus nepatogumus derėtų leisti lankytojams pasinaudoti senuoju variantu.
5. Teisingas atnaujinimo laikas. Jūsų svetainės tema- kiaušinių dažymas vašku ir marginimas svogūnų lukštais? Tuomet mintis atnaujinti tinklapį prieš pat Velykas būtų didelė klaida! Svetainės rekonstrukcijai derėtų pasirinkti laiką, kuomet lankytojams būnate mažiausia reikalingi (duotuoju pavyzdžiu idealiai tiktų žiemos periodas, nes vištos tuomet peri mažiau ir šiaip marginimas nelabai kam terūpi).
6. Leiskite žmonėms išsisakyti. Kad ir kokį idealų produktą sukurtumėte vistiek atsiras nepatenkintų bambeklių kurie turės milijoną nusiskundimų. Tam kad nusiskundimai nebūtų rašomi kur papuola- atskiros diskusijų demos, forumo sukūrimas būtų labai teisingas sprendimas. Lankytojai nesiblaškys po svetainę ieškodami, kur galėtų išreikšti savo nepasitenkinimą, o ir svetainės kūrėjams bus paprasčiau susirinkti visą informaciją apie „bugus“.
7. Susisteminta informacija apie naujoves. Kai vykstu į svečią šalį ir noriu apie ją susirinkti šiek tiek informacijos turiu du variantus: a) išmokti tos šalies kalbą, išnagrinėti jos istorijos knygas ir savu kailiu išmėginti visus nacionalinius patiekalus; b) perskaityti trumpą elementorių nupasakojantį esminius faktus. Aš dažniausiai pasirenku variantą B :)
Identiška situacija ir su tinklapyje įvykusių atnaujinimų viešinimu. Tam kad lankytojams nereikėtų visko patirti savo kailiu, kiekvieną naujovę išbandyti, ištestuoti ir sugaišti tam galybę laiko- teisingas sprendimas būtų trumpo elementoriaus sukūrimas, kuriame būtų pateikta informacija, kas nuveikta, kaip tuo naudotis, kokie atnaujinimai numatomi ateityje ir t.t. Šis elementorius turėtų būti glaudžiai susietas su punkte nr. 6 paminėtu forumu.
8. Teisingai pasirinkta bendravimo su nepatenkintais lankytojais forma. Dažniausiai prie tinklapio gamybos būna prisidėjęs ne vienas ir ne du žmonės. Kai lankytojai ima reikšti nepasitenkinimą atnaujinimais, kiekvienas kūrėjas nuoširdžiai pradeda ginti savo darbą. Tai klaidingas komunikacijos su lankytojais būdas (vieni turi geresnius bendravimo įgūdžius, pas kitus šie įgūdžiai silpniau išlavinti ir tai gali sukelti nemažai nesusipratimų..). Visą bendravimą su nepatenkintais klientais reikėtų sutelkti į vieno atsakingo darbuotojo rankas, kuris į lankytojų nusiskundimus ir pastabas atsakinėtų oficialiu portalo vardu.
9. Under constructing. Jeigu atnaujindami savo tinklapį užsidėsite ženkliuką „under constructing“ arba „iki atidarymo liko 7 dienos..“ , o atėjus žadėtajam laikui nesugebėsite sustartuoti- prarasite išties daug. Lankytojai labai greitai svetaines, kuriose rekonstrukcijos užsitęsė per ilgai, priskiria prie „nevykėlių“ kategorijos ir į jas nebegrįžta.
Šios mintys nepretenduoja į Dievo įsakymų kategoriją, todėl punkto nr. 10 nebus :)
O pabaigai dar keletas citatų:
"Lankausi klase lt.svetaineje kiekviena diena ir man labai patinka pasikeitimai.Nemanau,kad reiktu ka tai grazint.Viskas tik tobuleja
Is pradziu sveitaines kurejus labai keikiau, bet panarsiusi cia keleta dienu supratau, kad nera nieko sudetingo, o galimybiu naujoje svetaines versijoje zymiai daugiau, aciu jums labai!"
Taigi prabėgus kuriam laikui po atnaujinimų lankytojai pradeda įvertinti, kad ne viskas buvo taip blogai, kaip kad atrodė iš pirmo žvilgsnio. Tą iliustruoja ir svetainių lankomumų rezultatai, pvz.: klase.lt tinklapio unikalių lankytojų, bei atverstų puslapių skaičius praėjus trejetui mėnesių po atnaujinimo išaugo bemaž dvigubai. Skaičiukai kalba patys už save :)
